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Servicos : Como Construir Valor Para o Cliente
Marcos Cobra
Cobra lv 2004.
ISBN 9788585536398
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Descrição da editora
Conteúdo: Cultura organizacional como fator estratégico A cultura da organização de serviços é o grande recurso estratégico que pode diferenciar uma empresa de suas concorrentes. Para que servem as Empresas de Serviço É pela anexação de um serviço inusitado que um serviço se torna diferenciado de seus concorrentes. As empresas de serviço se comportam como suporte a uma economia em desenvolvimento. Veja como tornar a empresa de serviços um elo social e econômico importante
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